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为什么聊天机器人是市场研究的未来_非企开户

如今,随着技术的不断变化,企业正在寻找新兴技术来推广和营销他们的产品和服务,这清楚地表明公司必须保持适应能力才能与其他公司竞争。_非企开户

随着我们数字化发展的每一次进步,我们离一个存在无限营销机会的世界越来越近,从而打开了通往平台的大门,以吸引越来越多的客户参与他们的业务。营销领域新兴趋势中的一项突破是聊天机器人,它们无处不在!你知道为什么要使用聊天机器人吗?如果不是,这里就是您所有问题的答案。

为什么聊天机器人是市场研究的未来

品牌正在将聊天机器人用于客户服务中几乎所有可能的任务,进行适当的聊天机器人市场研究,高效的团队沟通,更好的销售和营销等。结果非常富有成效,可以肯定地说,机器人正在长期挖掘运输。来自不同行业的各种金融专家对聊天机器人的潜力充满信心,因此他们为我们的机器人伙伴的成长和发展做出了巨大贡献。随着技术进步推动增长,机器人技术确实取得了长足的进步。从基于基本菜单/按钮的聊天机器人到逻辑 AI 聊天机器人,我们获得的选项数量是一种奢侈!

聊天机器人是计算机生成的程序,可以从人工智能中受益,与最终用户或客户进行交流和对话互动。简单地说,机器人只是一个自动执行某些任务的计算机程序,在聊天机器人的情况下,被自动化的任务是与人的一对一对话。

聊天机器人通常被认为是人类与机器之间最有前途和技术最先进的交流方式之一。然而,从技术角度来看,聊天机器人代表了利用自然语言处理 (NLP) 的问答系统的自然发展。用自然语言来回答问题是自然语言处理在各种企业和最终用户应用程序中应用的最典型实例之一。帮助在线消费者根据自己的需求选择最合适的服务和产品,回答在线客户的常见问题,通知客户并在购买后给予支持。 

聊天机器人根据用户的输入给出响应。这个过程可能看起来很简单,但实际上,事情是相当复杂的。识别用户意图并检索用户请求中存在的数据和相关信息的能力是聊天机器人基础的首要条件和最相关的步骤:如果您无法准确理解用户的请求,您将不会能够提供正确的答案。一旦用户的意图被识别,聊天机器人就会恢复响应,应该为用户的请求提供最相关的响应。答案可能是以下任何一种:

  1. 从包含不同答案的知识库中提取的文本
  2. 通用/预定义文本
  3. 基于用户提供的数据的逻辑信息
  4. 帮助聊天机器人正确理解用户请求的明确问题
  5. 存储在公司数据库系统中的数据
  6. 聊天机器人通过与一个或多个后端应用程序通信执行的任务的结果

根据特定机器人的编程方式,我们可以将它们分为两大类:简单聊天机器人(根据预先准备的命令工作)和智能聊天机器人(训练有素或高级聊天机器人)。

  1. 简单的聊天机器人基于他们理解的预定义关键字工作。所有这些命令都是由开发人员使用正则表达式或各种形式的字符串分析单独编写的。如果用户提出的问题根本不包含任何预先说明的关键字,机器人将无法理解它,并且根据预定义的命令,会以“抱歉,我无法理解您的请求”之类的消息进行响应。旨在回答。
  2. 智能聊天机器人在与用户交流时依赖于人工智能。机器人不会预先写好答案,而是会针对该主题提供足够的建议。除此之外,用户所说的所有单词都会被记录下来以供以后处理。  

现在问题出现了,为什么企业需要聊天机器人?答案很简单:摆脱日常任务,同时处理来自用户的多个请求。除此之外,在聊天机器人的帮助下处理用户请求的巨大速度大大增加了客户对业务的忠诚度。客户从聊天机器人中同样受益,因为他们对这项技术越来越感兴趣。此外,人们更喜欢与聊天机器人进行交互而不是枯燥乏味的电子邮件的原因是:

  1. 生产力:聊天机器人快速有效地提供帮助或访问信息。
  2. 娱乐:聊天机器人是享受和娱乐的重要来源,因为它们通过向人们提供有趣的提示来娱乐人们,并且还有助于在用户无事可做时消磨时间。
  3. 社交和关系因素:聊天机器人提高了转化率并增强了社交体验。与机器人聊天还有助于避免孤独感,让您有机会交谈而不必担心被评判,并提高对话技巧。
  4. 好奇心:聊天机器人的新奇激发了好奇心;人们想探索自己的能力并尝试新事物。

人工智能聊天机器人可以用于不同的行业,如电信、培训、旅游、食品和营养、健康等等。事实上,即使是大量的媒体组织、基于网络的商业组织、银行、连锁酒店、航空公司、保险机构、医疗服务供应商、零售商、咖啡连锁店和政府部门都在熟练地利用聊天机器人来处理直接的客户交互,因为它正在构建客户会议以促进和熟悉与他们交谈的各种方式。

现代聊天机器人通常用于需要与有限范围的响应进行简单交互的地方。这可能包括营销应用程序和客户服务,其中聊天机器人可以回答有关服务、产品和公司政策等主题的查询。如果客户的问题超出了聊天机器人的能力,则该客户通常会被转移给人工操作员。聊天机器人为营销团队提升品牌或产品或增加销售额提供了巨大的帮助,进一步扩大了聊天机器人未来的公司福利范围。 

事实证明,通过聊天而不是发送电子邮件或短信与最终用户进行沟通可以为公司及其社交媒体手柄吸引更多的人群。大型企业通常会为智能聊天机器人设计参考,以更有效地解锁和分享公司经验,并有助于流畅地减少专家办公桌的缺陷。很多时候,聊天机器人被用于在线和消息传递应用程序中,但现在它们也被包含在许多操作系统中作为智能虚拟助手,如苹果的 Siri、谷歌/Android 设备的谷歌助手和 Windows 的 Cortana。专用聊天机器人设备也变得越来越普遍,例如亚马逊的 Alexa。这些聊天机器人可以根据用户的命令执行多种功能。 

几乎每家企业,无论大小,都将这些交互式代理纳入其日常职能、运营、与客户的沟通和销售流程中。聊天机器人可以帮助:

1. 改善客户服务

对于那些不希望他们的客户: 

  • 继续等待接线员的回答——“请保持在线,您的电话对我们很重要”。 
  • 在常见问题 (FAQ) 中寻找答案——用户没有时间滚动浏览数十页的说明。

更快地收到回复

一旦公司发出调查,他们希望立即开始分析结果。使用电子邮件,最少可能是一周。使用消息传递应用程序,人们可以在几分钟内开始收到回复。事实上,消息的平均响应时间仅为 90 秒。在聊天机器人的帮助下,人们可以实时观察受访者回答每个问题的数据。无需等待受访者完成调查,也无需担心如果受访者在结束前退出,数据会丢失。 

3. 简化购物流程

它只需要向聊天机器人传达需求,机器人就会将信息转发给相关部门。此外,聊天机器人会记住您的偏好并在您返回时使用此信息(机器学习)。

4.个性化沟通

聊天机器人会回答访问者的特定问题,而不是显示一长串不相关的信息。客户得到的关注越多,他们购买东西的欲望就越大。 

5. 利用参与的观众

市场研究不是一项一次性的工作。为确保研究始终是最新的,需要不断与目标市场进行沟通。使用聊天机器人,可以很容易地重新吸引之前回复过您的任何调查的任何人。您可以根据受访者之前的回答发送后续调查,并向他们发送可能与他们相关的新调查。已经与您互动的受访者更有可能完成未来的聊天机器人调查,这最终将导致更高的调查完成率和有关目标市场的更好数据。

6.提高响应率

从 Facebook 和 Instagram 页面等社交媒体句柄发送的大约 90% 的查询仍未得到答复。聊天机器人对这些消息中的每一条做出响应,并将更多的访问者转化为买家。

7.自动化重复性任务

大多数客户都需要类似问题的答案,例如“你什么时候工作?”、“你在哪里?”、“送货上门?”等。为了不必每次都重复相同的程序,制作一个聊天机器人。  

8. 获得更好的质量结果

要获得最相关的结果,您需要确保只向人们询问与他们相关的问题。使用传统的市场研究方法,这是不可能的,因为所有受访者都会回答相同的调查问题。当受访者看到与他们无关的问题时,他们可能会选择随机答案或完全停止填写调查表。使用聊天机器人,可以根据受访者对过去问题的回答来定制您的调查问题,甚至提供鼓励信息以确保受访者完成调查。这将促使受访者提供准确的信息并保持联系直到最后。 

从本质上讲,市场研究是与客户就他们对特定服务、产品、业务或品牌的感受进行对话,使用已经存在的社交平台(如 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram、短信等)与人工智能相结合, 聊天机器人可以发起企业需要与客户进行的对话。那么,聊天机器人真的是市场研究的未来吗?答案是“是的!” 聊天机器人的未来是光明的,它可以使企业在服务和销售方面有效。就像每一种新的数据收集技术一样,聊天机器人将推动行业采用和适应,最终为顾问和研究人员提供一个工具箱的更多工具